Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Il peut arriver qu’un défaut nous échappe au moment de la préparation de votre Malle. Si vous souhaitez obtenir un échange, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mes infos, page Mes retours en ligne.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner (dont les produits à échanger) et en choisissant comme raison de retour « Produit défectueux », il vous sera proposé de recevoir à nouveau l’article s’il est toujours disponible. Nous vous envoyons alors la pièce échangée gratuitement dans un colis à part sous 8 à 10 jours.
Les produits à échanger sont à retourner avec ceux que vous ne souhaitez pas garder, dans l'enveloppe retour glissée dans votre colis.
Si les seules pièces que vous retournez sont des demandes d’échanges, vous bénéficierez tout de même de votre avantage « Malle entière conservée ».